Perguntas Frequentes

• Insatisfação, arrependimento, expectativa não atendida ou troca por outro modelo: 15 dias a partir da data de recebimento do produto.
• Defeito de fabricação: 1 ano a partir da data de recebimento do produto.

Para iniciar sua solicitação, acesse nossa Central de Trocas e Devoluções: https://liftusoficial.troque.app.br

Após acessar o formulário, siga os passos abaixo:

1. Escolha a modalidade de troca

Selecione a opção que melhor atende à sua necessidade:

• Estorno no método de pagamento original — após o recebimento e conferência do pacote pela nossa equipe, o valor é estornado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 5 dias úteis.
• Reembolso via cupom — assim que o pacote chegar à nossa central, você receberá um cupom em até 1 dia útil para realizar uma nova compra. O cupom não é acumulável com outras promoções ou cupons ativos.
• Troca pelo mesmo produto — após o recebimento e conferência, um novo pedido é gerado e você receberá as informações de entrega por e-mail.

Atenção: Se você deseja receber um produto diferente do original — seja outro modelo, linha ou tipo de item — a modalidade correta é o Reembolso via Cupom. A opção de troca pelo mesmo produto não permite substituições por itens distintos.

2. Separe as fotos obrigatórias

Para que sua solicitação seja identificada e validada, você precisará anexar:

• Foto do produto
• Foto da etiqueta que consta na embalagem do produto

Em caso de dúvidas adicionais, consulte nossa FAQ de Trocas e Devoluções.

As condições variam conforme o motivo da solicitação:

Insatisfação, arrependimento ou troca por outro modelo:

• O produto deve estar completamente sem uso e sem nenhuma marca de uso
• O produto deve ser devolvido obrigatoriamente na embalagem original
• Todos os itens inclusos devem estar presentes — acessórios, brindes e demais acompanhamentos, sem exceção

Solicitações que não cumprirem todas essas condições serão automaticamente rejeitadas.

Defeito de fabricação:

• Prazo de 1 ano a partir da data de recebimento
• Produtos danificados por mau uso não são cobertos pela garantia

Não realizamos a troca direta por um modelo ou cor diferente do originalmente comprado. Para esses casos, indicamos escolher a modalidade de reembolso por cupom — assim você recebe o valor de volta em formato de cupom e pode utilizá-lo para adquirir qualquer outro modelo, linha ou tipo de produto que preferir.

O frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta, independente do motivo da solicitação. Basta seguir as instruções disponíveis em nosso portal de trocas para realizar o envio sem nenhum custo adicional.

O prazo varia de acordo com a forma de reembolso escolhida na solicitação. Veja como funciona cada modalidade:

1. Reembolso por Cupom

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o cupom é gerado e enviado automaticamente para o seu e-mail em até 3 dias úteis.

⚠️ Fique atento:

• O cupom não acumula com outros cupons
• Cada cupom é de uso único — utilize o valor total em uma única compra para não perder o saldo restante
• Válido exclusivamente em nosso site

2. Reembolso por Estorno
Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe financeira processa o estorno em até 5 dias úteis. O valor é devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: o estorno aparece na fatura em até 30 a 60 dias, conforme o fechamento e o banco emissor.
• PIX: você informa a chave PIX na abertura da solicitação e o valor é devolvido diretamente.
• Boleto Bancário: entraremos em contato solicitando os dados bancários para realizar o depósito na conta indicada.

Todo produto Liftus possui 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação a partir da data de recebimento. Veja como funciona:

O que é coberto:

• Qualquer defeito originado por falha no processo de fabricação do produto

O que não é coberto:

• Danos causados por mau uso, quedas, impactos, riscos ou qualquer situação decorrente do uso inadequado do produto

Como acionar:

• Acesse nosso portal de trocas e abra uma solicitação informando o defeito identificado. Nossa equipe irá avaliar o caso e retornar com as orientações necessárias.

Solução:

• Após a confirmação do defeito, a solução segue as mesmas modalidades disponíveis para solicitações de troca ou devolução — cupom ou estorno.

Caso o seu produto chegue com defeito ou avaria, o procedimento é o mesmo de uma troca ou devolução convencional. Acesse nossa Central de Trocas e Devoluções: https://liftusoficial.troque.app.br, siga o passo a passo disponível no formulário e selecione o motivo "Produto com Defeito" ao realizar sua solicitação.

Em caso de dúvidas adicionais, consulte nosso FAQ de Trocas e Devoluções.

Não. A troca ou devolução dentro do prazo de 15 dias é permitida apenas para produtos não utilizados, sem marcas de uso, na embalagem original e com todos os itens inclusos — acessórios e brindes. A única exceção é para produtos que apresentarem defeito de fabricação, que são cobertos pela garantia de 1 ano independente do uso.

Ao concluir o preenchimento do formulário em nossa Central de Trocas e Devoluções, você receberá uma confirmação de que a solicitação foi realizada com sucesso. Todas as atualizações e comunicações referentes ao andamento do processo serão enviadas para o e-mail cadastrado na solicitação.

Em caso de dúvidas adicionais, consulte nossa FAQ de Trocas e Devoluções.

Sim. Todos os nossos óculos contam com proteção UV400, o padrão mais completo de proteção solar disponível em lentes. Ela bloqueia 100% dos raios UVA e UVB, garantindo que seus olhos estejam protegidos durante toda a atividade, independente da intensidade do sol.

Não. Todos os nossos modelos são desenvolvidos com foco em encaixe firme e conforto prolongado. A armação em TR90, presente em toda a linha, se adapta naturalmente ao formato do rosto, garantindo estabilidade sem pressionar ou incomodar. Os modelos esportivos contam ainda com hastes emborrachadas para maior aderência durante o movimento e apoio nasal ajustável e emborrachado para um encaixe personalizado. Leves o suficiente para você esquecer que estão no rosto, eles se mantêm no lugar de forma natural — do primeiro ao último uso.

Sim. Quando desenvolvemos nossos óculos, a durabilidade era uma das nossas principais preocupações. A armação em TR90 foi escolhida por ser um material que suporta o uso diário sem deformar ou perder a qualidade ao longo do tempo — flexível para absorver impactos e resistente para manter a estrutura intacta. As lentes em Policarbonato e em TAC polarizado acompanham esse mesmo nível de confiabilidade, entregando clareza e conforto visual mesmo depois de muito uso.

Nossos óculos foram desenvolvidos para se adaptar a uma ampla variedade de formatos de rosto. A armação em TR90 é naturalmente flexível, o que contribui para um encaixe mais confortável e adaptável. Para ajudar na escolha, disponibilizamos as medidas completas de cada modelo na página do produto — assim você pode verificar qual se encaixa melhor no seu perfil.

Sim. Esse é um dos principais diferenciais da Liftus Soft Flask. Sua estrutura em TPU flexível se comprime naturalmente conforme a água é consumida, reduzindo o volume da garrafa de forma proporcional ao consumo. Isso elimina o balanço do líquido durante o movimento, o espaço desperdiçado na mochila ou no colete e o desconforto de carregar uma garrafa rígida pela metade. O resultado é uma experiência muito mais estável e confortável do primeiro ao último gole.

Não. A válvula da Liftus Soft Flask conta com sistema anti-vazamento que garante que nenhuma gota seja liberada ao virar ou pressionar a garrafa acidentalmente. A saída de água acontece apenas quando você acionar a válvula intencionalmente, seja com os dentes ou com os dedos. A tampa protetora complementa esse sistema, mantendo a válvula fechada e protegida contra sujeira e impurezas quando não está em uso. Controle total, sem desperdício e sem surpresas durante o movimento.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.