Na Liftus, queremos que a sua experiência seja completa, do início ao fim. Por isso, disponibilizamos uma Central de Trocas e Devoluções pensada para tornar esse processo simples, transparente e sem complicação. Nossa política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), e ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.

Prazos para solicitação

Confiamos tanto na qualidade dos nossos produtos que oferecemos 15 dias para devolução e 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação. Se receber e não gostar, não servir ou simplesmente mudar de ideia, devolvemos 100% do seu dinheiro — sem burocracia, sem questionamentos. E se apresentar qualquer defeito de fabricação dentro de 1 ano, resolvemos. Ponto. Essa é a nossa forma de dizer: acreditamos no que fazemos, sem risco nenhum para você.

Arrependimento, insatisfação ou produto que não serviu:
O cliente tem até 15 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, nos casos de arrependimento, insatisfação ou qualquer outra situação em que o produto não atenda às expectativas.

Defeito de fabricação:
Produtos com defeito de fabricação estão cobertos por uma garantia de 1 ano a partir da data de recebimento. Dentro desse período, o cliente pode abrir uma solicitação selecionando o motivo "Defeito" no formulário.

Frete

Na primeira solicitação de troca ou devolução, o frete de devolução é por nossa conta. As instruções para envio do pacote serão fornecidas após a abertura da solicitação em nossa Central de Trocas e Devoluções.

Como abrir uma solicitação

Para iniciar um processo de troca ou devolução, acesse nossa Central de Trocas e Devoluções: https://liftusoficial.troque.app.br e siga o passo a passo disponível no formulário.

Modalidades disponíveis

Ao abrir sua solicitação, você deverá escolher a modalidade que melhor se encaixa na sua necessidade. Confira as opções disponíveis:

Reembolso via cupom
Assim que o seu pacote chegar à nossa central, em até 1 dia útil você receberá um cupom para gerar um novo pedido com os produtos que desejar. O cupom não é acumulável com outras promoções ou cupons ativos.

Estorno no método de pagamento original
Após o recebimento do pacote, nossa equipe realiza a conferência dos itens. Com tudo em ordem, o pedido é encaminhado ao setor financeiro para o estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo total — entre a conferência e a conclusão do estorno — é de até 5 dias úteis.

Troca pelo mesmo produto
Após o recebimento e conferência do pacote, um novo pedido é gerado automaticamente e você receberá todas as informações de entrega do produto substituto por e-mail.

Importante: A modalidade de troca pelo mesmo produto realiza exclusivamente a substituição do item original — não sendo possível trocar por outro modelo, linha ou tipo de produto. Caso deseje receber um produto diferente do originalmente comprado, a modalidade indicada é o Reembolso via Cupom, que oferece liberdade total para escolher qualquer outro item em uma nova compra.

Documentação necessária

Para que sua solicitação seja identificada e validada pela nossa equipe, é obrigatório o envio das seguintes fotos no momento do preenchimento do formulário:

• Foto do produto
• Foto da etiqueta que consta na embalagem do produto

Produto com defeito ou avaria

Caso o seu produto chegue com defeito, avaria ou apresente qualquer problema de fabricação dentro do período de garantia, o procedimento é o mesmo de uma troca ou devolução convencional. Acesse nossa Central de Trocas e Devoluções: https://liftusoficial.troque.app.br, siga o passo a passo e selecione o motivo "Defeito" ao preencher a solicitação.

Acompanhamento da solicitação

Ao concluir o preenchimento do formulário, você receberá uma confirmação de que a solicitação foi realizada com sucesso. Todas as atualizações e comunicações referentes ao andamento do processo serão enviadas para o e-mail cadastrado na solicitação.

Dúvidas frequentes

Para mais informações sobre o processo de trocas e devoluções, consulte nossa FAQ de Trocas e Devoluções.